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Mitarbeiter 1st und 2nd Level Support (w/m/d) in Halle/Saale oder Leipzig

Die TWINNER Gruppe sucht ab sofort einen Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support (w/m/d) für die Erweiterung des Operation Teams mit Sitz in Halle/Saale oder Leipzig.

TWINNER ist ein stark disruptives Automotive-Startup. TWINNER produziert Digital Twinns© von Fahrzeugen. Die Qualität ist bahnbrechend, sodass Entscheidungen getroffen werden können, ohne das Auto jemals physisch gesehen zu haben. Dies umfasst den Handel, die Versicherung, die Finanzierung, die Inspektion, die Bewertung und den Umzug von Autos. TWINNER bringt Transparenz und Vertrauen in Autotransaktionen. Dies verändert die Mechanik der gesamten Branche. Wir sind weithin als führender Branchen Disruptor anerkannt (z. B. von PriceWaterhouseCoopers, Digital Insurance Agenda, Deutsches Fernsehen Galileo (Pro7), Autobild). Zu unseren Kunden zählen weltweit bekannte Marken aus dem Automobil-Ökosystem wie Händler, OEMs, Marktplätze usw. Wir sind europaweit tätig und expandieren ins Ausland.

Die TWINNER Gruppe besteht aus über 150 Teammitgliedern in 4 Büros (Halle/Saale, Leipzig, Berlin, Budapest). Wie in jedem modernen Technologieunternehmen findest Du ein leistungsfähiges, faires und dynamisches Arbeitsumfeld vor.

  • Vollzeit
  • Halle/Saale, Germany
  • Leipzig, Germany
  • Operations

Ihr Aufgabenbereich

  • Im Team deckst du den 1st- und 2nd-Level-Support per Ticketsystem für interne, externe Kunden und Fachbereiche per E-Mail oder Telefon ab
  • Alle Supportanfragen werden dabei von Dir erfasst, dokumentiert, klassifiziert und priorisiert
  • Das Monitoring und Störungsmanagement sowie Einleiten von Eskalationen sind wesentliche Bestandteile Deiner Aufgaben
  • Du analysierst und beschreibst auftretende Fehler und gibst entsprechende Hilfestellung bei deren Bearbeitung
  • Unser Troubleshooting erfolgt via Remotesteuerung und Fernwartung
  • Weitere Aspekte Deiner Arbeit sind Installation und Wartung von Hard- und Software sowie deren Anwenderbetreuung
  • Du kommunizierst aktiv mit unseren Kunden und Mitarbeitern
  • Du führst Systemtests durch und erweiterst und pflegst unsere Wikis
  • Entwicklungspotenzial: 3rd Level Expert

Ihr Profil

  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker/in, Informatikkaufmann/-frau oder eine kaufmännische Berufsausbildung mit einer hohen IT-Affinität
  • Wir freuen uns ebenfalls über Quereinsteiger aus den Bereichen IT/Elektrotechnik, Informations- oder Kommunikationstechnik bzw. Datenverarbeitung mit entsprechender Berufserfahrung
  • Du hast schon gute Kenntnisse mit Windows und Servern, MS Office, Virtualisierung und Telefonie (VoIP)
  • Du kommunizierst sicher sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
  • Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein sind Dir nicht fremd
  • Kunden- und Serviceorientierung sind Dir genauso wichtig wie uns
  • Du hast Spaß an der Digitalisierung und Automatisierung

Zusätzlich bieten wir

  • Herausfordernde Aufgaben und ständiges Weiterbilden rund um das Thema Service und Support in einem international ausgerichteten Unternehmen auf Wachstumskurs
  • Ein breites und abwechslungsreiches Aufgabenfeld in den Bereichen Software, Hardware und Mechanik sowie die Zusammenarbeit mit unserer R&D-Abteilung lassen keine Langeweile aufkommen
  • Ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit Homeoffice-Option
  • Wir bieten unseren Mitarbeitern Benefits wie interessante, auch abteilungsübergreifende Weiterbildungsprogramme (Peer-Learning)
  • Ankommen im Unternehmen: ein sinnvoller Onboardingplan, hilfreiche Tools und ein Mentor erleichtern Dir den Einstieg bei uns
  • Ganz wichtig: Ein freundliches, cooles Team, ein faires und achtsames Miteinander sowie offene Türen des Vorgesetzten (Feedback ist erwünscht)

Das klingt interessant für Dich? Dann bewirb Dich gern via E-Mail, Xing oder LinkedIn mit Angabe Deines Gehaltswunsches und frühestmöglichen Eintrittstermins.

Du hast Fragen zur Stelle und zum Unternehmen? Kontaktiere uns einfach!

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    Annett Schmidt
    Recruiting

    jobs@twinner.com